Tham khảo

Quy định sử dụng dịch vụ tại 23net

Trước khi tạo tài khoản và sử dụng bất kỳ dịch vụ nào tại 23net, bạn cần đọc và đồng ý với toàn bộ điều khoản dưới đây.

Áp dụng từ lần đăng nhập đầu tiênGiao dịch nội địa: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyTruy cập phụ thuộc quy định địa phươngCập nhật điều khoản có thông báo trướcHỗ trợ tiếng Việt qua live chat
23net Quy định sử dụng dịch vụ tại 23net
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách 23net bảo vệ tài khoản và thông tin của bạn

Dữ liệu tài khoản và lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được lưu trữ theo quy trình bảo mật nội bộ. Bạn có quyền yêu cầu xem lại, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bằng cách liên hệ trực tiếp qua live chat hoặc email hỗ trợ.

Xác thực hai bước

Tài khoản được bảo vệ bằng mã OTP gửi về số điện thoại đăng ký mỗi lần đăng nhập trên thiết bị mới hoặc trình duyệt chưa nhận diện.

Lưu trữ dữ liệu giao dịch

Lịch sử nạp và rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được lưu trong tài khoản để bạn tra cứu bất kỳ lúc nào mà không cần liên hệ hỗ trợ.

Quyền chỉnh sửa thông tin

Gửi yêu cầu cập nhật số điện thoại, địa chỉ email hoặc ví liên kết qua live chat; đội ngũ xử lý sau khi xác minh danh tính.

Chính sách cookie

Trang sử dụng cookie phiên và cookie phân tích để duy trì trạng thái đăng nhập trên điện thoại; bạn có thể điều chỉnh trong cài đặt trình duyệt.

LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Thắc mắc về điều khoản — liên hệ ngay

Nếu bạn không rõ một điều khoản cụ thể hoặc cần xác nhận quy định áp dụng cho tài khoản của mình, đội hỗ trợ tiếng Việt của 23net sẵn sàng giải đáp. Hãy nêu rõ nội dung cần hỏi và mã tài khoản để nhận phản hồi nhanh nhất.

Live Chat tiếng Việt Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản, xác minh ví MoMo hoặc ZaloPay và các trường hợp tài khoản bị giữ.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu bằng văn bản nếu bạn cần xác nhận chính thức về điều khoản áp dụng hoặc lưu trữ phản hồi cho hồ sơ cá nhân.
Mục Câu hỏi thường gặp Tìm nhanh giải đáp cho các tình huống phổ biến như tài khoản trùng lặp, thay đổi ví liên kết và điều kiện rút tiền.

Những câu hỏi thường gặp về điều khoản sử dụng

Dưới đây là các tình huống thực tế mà nhiều bạn hỏi khi đọc điều khoản lần đầu. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, hãy nhắn qua live chat — đội hỗ trợ tiếng Việt sẽ trả lời trực tiếp.

Điều khoản áp dụng ngay khi bạn hoàn tất bước tạo tài khoản. Sử dụng bất kỳ tính năng nào sau đó đồng nghĩa với việc bạn đã đồng ý toàn bộ nội dung.

Mọi cập nhật điều khoản được thông báo qua email đăng ký hoặc thông báo đẩy trong ứng dụng trước ít nhất bảy ngày, để bạn có thời gian xem xét trước khi hiệu lực mới áp dụng.

Không được. Ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money dùng để nạp và rút phải đứng tên chính chủ tài khoản. Giao dịch từ ví bên thứ ba có thể bị giữ để xác minh.

Có. Gửi yêu cầu qua live chat hoặc email hỗ trợ kèm mã tài khoản. Đội ngũ sẽ xác minh danh tính và xử lý theo quy trình lưu trữ dữ liệu nội bộ.

Có, điều khoản áp dụng đồng đều dù bạn truy cập qua điện thoại, máy tính hay trình duyệt bất kỳ. Phiên đăng nhập được duy trì liên tục giữa các thiết bị.

Liên hệ live chat tiếng Việt, nêu mã tài khoản và lý do khiếu nại. Đội hỗ trợ sẽ xem xét hồ sơ và phản hồi trong thời gian sớm nhất có thể.